Retención de clientes vs. clientes nuevos: El desafío para los PAS en Argentina
¡Hola, Productores Asesores Ninja! Hoy vamos a hablar sobre un tema crucial que puede cambiar la forma en que gestionamos nuestra cartera de clientes: la retención de clientes frente a la adquisición de nuevos clientes.
En Productor Asesor Ninja sabemos que conocer bien a nuestros clientes actuales y mantenerlos motivados puede ser más valioso que estar constantemente buscando nuevos.
Ofrecerles nuevos productos a clientes actuales gracias al Perfilamiento 360 permite aumentar la rentabilidad de un solo contacto, las campañas temáticas y flyers no solamente están pensados para la captación sino también para la retención.
Veamos entonces un análisis de ambas acciones:
➡️ ¿Qué es la retención de clientes en seguros?
La retención de clientes para PAS se refiere a las estrategias que utilizamos para mantener a nuestros clientes actuales satisfechos y comprometidos con nuestro asesoramiento.
Conseguir un nuevo cliente siguiendo nuestra recomendación para elegir un seguro nos ha costado tiempo, dedicación y análisis. Ahora, el objetivo es mantenerlo contento y conectado para que siga siendo nuestro cliente durante muchos años; entonces debemos pensar a largo plazo.
➡️ ¿Por qué es importante para un PAS la retención de clientes?
- Costo más bajo: Mantener a un cliente existente nos cuesta menos recursos que adquirir uno nuevo. Ya hemos invertido tanto en marketing digital como tradicional para conseguirlos, así que ahora, mantenerlos solo requiere un buen servicio y contacto constante a través de los recursos de la plataforma.
- Clientes más rentables: Los clientes leales tienden a adquirir más productos y coberturas con el tiempo. Si un cliente aseguró su auto con nosotros, es más fácil acercarle también un seguro para su casa o de retiro en lugar de buscar un cliente nuevo desde cero. Además, ya tenemos sus datos en nuestro CRM y conoce nuestra pericia.
- Recomendaciones: Los clientes satisfechos recomiendan nuestros servicios a colegas, amigos y familiares, lo que nos asegura nuevos clientes sin costo adicional; utilizando por ejemplo nuestra Web Profesional para canalizar sus consultas.
Estrategias para mejorar la retención de clientes en seguros.
✅ Conocé a tus clientes: Utilizá el Perfilamiento 360 con inteligencia artificial para conocer mejor a tus clientes: ¿Qué pueden necesitar?, ¿Qué les interesa? Con esa información podrás encontrar grupos de interés común y utilizar campañas temáticas o envío de flyers en listas de difusión de WhatsApp.
✅ Programas de fidelización: Aplicá programas que recompensen a tus clientes por su lealtad. Descuentos y promociones exclusivas pueden hacer una gran diferencia.
✅ Educación y comunicación constante: Mantené a tus clientes informados sobre nuevas coberturas, beneficios y cualquier cambio relevante en sus pólizas. Un cliente bien informado es un cliente satisfecho. No solamente se trata de informarles de los productos, también se puede compartir información de interés a través de campañas temáticas, como por ejemplo, consejos para realizar viajes en ruta.
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CONCLUSIÓN
Un verdadero ninja del seguro no solo se enfoca en conseguir nuevos clientes, sino también en mantener y motivar a los que ya tiene. Conocer bien a tus clientes, ofrecerles más productos o coberturas y asegurarte de que estén satisfechos es la clave para un negocio exitoso y sostenible.
En Productor Asesor Ninja te proporcionamos las herramientas necesarias para lograrlo, sin que cuentes con conocimiento técnico y con soporte constante. ¡Convertite en un verdadero ninja del seguro y llevá tu cartera de clientes al siguiente nivel!
