Acerca de Whatsapp como herramienta de Marketing

Breve historia de WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea lanzada en enero de 2009, pronto se transformó en una herramienta global de comunicación que permitía enviar mensajes, realizar llamadas y compartir multimedia. En 2014, Facebook adquirió WhatsApp.

Beneficios de usar WhatsApp en marketing

  1. Comunicación directa con el cliente: A diferencia de otros canales, WhatsApp ofrece una comunicación uno a uno con los clientes, lo que facilita la personalización y humanización del servicio.
  2. Comunicación Masiva y Segmentada: WhatsApp permite la creación de grupos y listas de difusión para enviar mensajes a múltiples contactos simultáneamente.
  3. Detección de Oportunidades Comerciales: A través de las interacciones directas con los clientes en WhatsApp, o monitoreo de actividades en los grupos, los profesionales pueden identificar necesidades no satisfechas, tendencias emergentes o áreas de interés particular.
  4. Altas tasas de apertura: Se estima que el 98% de los mensajes de WhatsApp son leídos, lo que supera con creces a otros medios, como el email.
  5. Multimedia y facilidad de uso: WhatsApp permite enviar textos, imágenes, videos, documentos, y más. Además, su interfaz intuitiva facilita su adopción por parte de los usuarios de todas las edades.
  6. Integración con otras herramientas: Con API de WhatsApp Business, las empresas pueden integrar WhatsApp con otras herramientas como Asesor Ninja, automatizando y mejorando sus operaciones.

Diferencias entre WhatsApp Web, WhatsApp App Celular, WhatsApp Desktop y WhatsApp Business

  • WhatsApp Web: Es una versión de WhatsApp que se ejecuta en un navegador web. Para usarlo, es necesario escanear un código QR desde el celular en el que se tiene instalado.
  • WhatsApp App Celular: Es la versión móvil y original de WhatsApp, diseñada para smartphones.
  • WhatsApp Desktop: Es una aplicación independiente para computadoras que ofrece una experiencia similar a WhatsApp Web pero sin necesidad de abrir un navegador.
  • WhatsApp Business: Diseñado específicamente para propietarios de pequeñas empresas, WhatsApp Business permite a las empresas interactuar con clientes de manera eficiente. Posee características exclusivas como el perfil de empresa, etiquetas para organizar contactos o conversaciones, respuestas rápidas y estadísticas sobre los mensajes enviados. También permite la automatización de mensajes y la creación de catálogos de productos o servicios. WhatsApp Business está disponible tanto en versión móvil como en versión Web y Desktop.

CONSEJO NINJA

Instalá Asesor Ninja como aplicación en tu computadora y en tu celular para mejorar la experiencia de uso. Seguí las instrucciones de tu Navegador Web.

Herramientas de Comunicación Masiva en WhatsApp

Existen 3 herramientas propias de whatsapp que pueden potenciar nuestra comunicación masiva para acciones comerciales y de Marketing Digital: Listas de distribución, Grupos, Estados.

Listas de Distribución en WhatsApp

Las listas de distribución en WhatsApp son una herramienta que permite enviar un mismo mensaje a varios contactos a la vez, de manera individual. Es decir, cada contacto recibe el mensaje como si hubiera sido enviado específicamente para él, sin ser consciente de que otros contactos también lo han recibido. Esta función es ideal para enviar comunicados, noticias o promociones sin crear una conversación grupal. Para utilizarla, es necesario que el remitente tenga a todos los destinatarios en su lista de contactos.

Ventajas:

  • Comunicación masiva pero con apariencia personalizada.
  • Los destinatarios no ven a otros miembros de la lista.
  • Ideal para boletines o comunicaciones unidireccionales.

Desventajas:

  • No permite interacción grupal.
  • Requiere que el remitente tenga a todos los destinatarios en su lista de contactos.
  • Limitado a 256 contactos por lista.

CONSEJO NINJA

Generá listas de difusión con tus clientes, agrupándolos por tipos de seguro que contrataron o características de su perfil. Luego podrás enviarles mensajes con campañas temáticas o de Cotización regularmente para mantener el vinculo y ofrecerles información útil para ellos.

Grupos en WhatsApp

Los grupos de WhatsApp, en cambio, son espacios de conversación donde varios usuarios pueden interactuar entre sí. En un grupo, todos sus miembros pueden ver y responder a los mensajes enviados por cualquier otro miembro. Esto facilita la comunicación colaborativa y la interacción entre múltiples personas en un solo lugar. Los grupos pueden ser administrados por uno o varios administradores, quienes tienen la capacidad de añadir o eliminar miembros, cambiar la configuración del grupo y establecer normas de convivencia. Son ideales para discusiones, coordinaciones o simplemente mantenerse en contacto con un conjunto específico de personas.

Ventajas:

  • Interacción bidireccional entre los miembros.
  • Creación de subcomunidades.
  • Administradores pueden gestionar miembros y configuraciones.

Desventajas:

  • Límite de 256 miembros.
  • Puede volverse caótico si no se modera adecuadamente.
  • Las conversaciones no son privadas; todos los miembros pueden ver todos los mensajes.

CONSEJO NINJA

Utilizá tu participación en grupos de whatsapp (Amigos, Vecinos, etc) para identificar oportunidades comerciales que podes aprovechar con mensajes directos a una persona en particular o creando un mensaje para ser compartido en el grupo si lo crees oportuno.

Estados en Whatsapp

Los Estados de WhatsApp ofrecen una forma de compartir actualizaciones temporales (con una duración de 24 horas) con todos tus contactos. Funcionan de manera similar a las «historias» de otras plataformas sociales.

  • Beneficios:
    • Excelente para compartir promociones de tiempo limitado, noticias o actualizaciones importantes.
    • Visual y atractivo, con la capacidad de compartir imágenes, videos y textos.
    • Privacidad configurada para compartir con todos los contactos o solo con contactos específicos.
  • Consideraciones:
    • Debido a su naturaleza temporal, no es ideal para información que los clientes deban conservar a largo plazo.
    • Es importante no saturar con demasiados estados al día para no abrumar o irritar a los contactos.

CONSEJO NINJA

Genera flyers para mantener tus estados actualizados con piezas gráficas atractivas e informativas.

Comunicaciones en Frío: Cómo Romper el Hielo e Iniciar una Relación Comercial

¿Qué son las comunicaciones en frío?

Las comunicaciones en frío, también conocidas como «cold outreach» o «cold calling» en su versión telefónica, se refieren a la práctica de acercarse a individuos o empresas sin una relación o interacción previa. Estos son potenciales clientes o contactos que no esperan tu mensaje o llamada, y, por ende, no han expresado un interés previo en tus productos o servicios. El objetivo principal de estas comunicaciones es establecer una conexión inicial y comenzar una relación comercial.

Diseñando el mensaje perfecto: Elementos y buenas prácticas

  1. Personalización: Tu destinatario debe sentir que el mensaje ha sido diseñado específicamente para él. Utiliza su nombre, menciona algo relevante sobre su industria o negocio, y demuestra que has hecho tu tarea.
  2. Claridad y brevedad: En un mundo con constantes distracciones, es crucial ser directo y claro. Evita jergas y largos párrafos. Ve al grano.
  3. Valor Propuesto: ¿Por qué deberían escucharte? Destaca lo que ofreces y cómo puede beneficiarles.
  4. Llamado a la Acción (CTA): No dejes a tu destinatario preguntándose qué hacer después. Proporciona un CTA claro, ya sea programar una llamada, responder al mensaje, entre otros.
  5. Profesionalismo: Asegúrate de que tu mensaje esté bien escrito, libre de errores, y mantén un tono profesional y respetuoso.

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Apoyate en nuestra Inteligencia Artificial para redactar el mensaje perfecto

Errores comunes y cómo evitarlos

  1. Ser demasiado agresivo: La persistencia es clave en las comunicaciones en frío, pero ser demasiado insistente o agresivo puede ahuyentar a potenciales clientes. Es importante encontrar un equilibrio.
  2. Falta de investigación: Enviar un mensaje genérico es uno de los errores más comunes. Haz tu tarea y conoce a tu destinatario.
  3. Descuidar el seguimiento: A menudo, las comunicaciones en frío requieren de múltiples intentos. No descuides hacer seguimiento, pero siempre con respeto al espacio y tiempo del destinatario.
  4. Evitar feedback: Si recibes respuestas negativas o ninguna respuesta, evalúa y ajusta tu enfoque. Tal vez tu mensaje o propuesta de valor necesita ser refinado.
  5. No adaptarse a la plataforma: No es lo mismo enviar un email que un mensaje de WhatsApp. Adapta tu mensaje según la plataforma y las expectativas del destinatario en ese medio.

Las comunicaciones en frío son una herramienta poderosa para expandir tu base de clientes y oportunidades de negocio. Sin embargo, requieren de preparación, empatía y adaptabilidad. Con las prácticas correctas, puedes transformar un contacto frío en una relación comercial fructífera.

CONSEJO NINJA

Asegurate de ofrecer información que sea percibida como valiosa para el destinatario; Las Campañas Temáticas de Asesor Ninja son un excelente repositorio de alternativas con información útil según la ocasión.

Enriqueciendo tus Mensajes

El uso de WhatsApp para marketing no solo se basa en el texto. Las imágenes, gráficos, enlaces y otros contenidos multimedia pueden aumentar drásticamente el impacto y la efectividad de tus mensajes. A continuación, te ofreceremos consejos sobre cómo enriquecer tus mensajes para capturar y mantener el interés de tus contactos.

Inclusión de gráficos: Uso de flyers y otras imágenes en tus mensajes

  • Importancia: Las imágenes a menudo pueden transmitir un mensaje mucho más rápido que el texto. Además, son más atractivas y pueden ayudar a capturar la atención de tu audiencia.
  • Cómo hacerlo: Para incluir un flyer o imagen en tus mensajes, simplemente toca el ícono de clip o adjunto y selecciona «Galería». Desde allí, puedes seleccionar y enviar la imagen deseada. Desde una computadora puedes arrastrar y soltar la imágen en tu conversación.
  • Qué considerar: Asegúrate de que las imágenes sean claras, profesionales y relevantes para tu mensaje. Evita el uso excesivo de texto en tus imágenes para garantizar que se puedan leer fácilmente en dispositivos móviles.

CONSEJO NINJA

La biblioteca de flyers de Asesor Ninja ofrece una amplia variedad de imágenes diseñadas especialmente para ti. Estos flyers están creados para capturar eficazmente la atención de tu público. Recuerda acompañarlos con un breve texto que refuerce el mensaje.

Cómo incorporar páginas web y campañas

  • Importancia: Compartir enlaces a tu sitio web o a campañas específicas puede conducir tráfico y generar conversiones.
  • Cómo hacerlo: Simplemente copia y pega el enlace en el chat.
  • Qué considerar: Puedes generar un texto que contenga la Dirección web dentro del mismo. No es necesaria que la envíes individualmente.

CONSEJO NINJA

Cuando compartas campañas o tu perfil web de Asesor Ninja, asegúrate de enviarlas con su vista previa activada para lograr un mayor impacto visual. WhatsApp genera automáticamente esta vista previa cuando introduces el link completo. Puede tardar un poco, así que te sugerimos esperar unos segundos antes de enviar tu mensaje.

Consejos de diseño de Flyers Gráficos para Whatsapp

  • Tamaño ideal: La mejor opción es que los flyers a compartir sean Cuadrados.
  • Cantidad de Texto: Asegúrate de poner poco texto dentro de la pieza gráfica.
  • Llamada a la acción: Acompaña el Flyer gráfico con una redacción de texto que lo acompañe y en el mismo incluye alguna llamada a la acción, como por ejemplo algún link a una campaña.

CONSEJO NINJA

Diferencia entre Compartir y Reenviar
Si quieres enviar un mismo mensaje a varios destinatarios de manera manual, utiliza siempre la opción “Compartir”. Esta opción permite que el receptor no reciba la leyenda «Reenviado». Es útil cuando quieres presentar el contenido como si fuera original o específico para ese receptor.

En resumen, enriquecer tus mensajes es fundamental para destacar y mantener el interés de tus contactos en WhatsApp. Con un poco de creatividad y atención al detalle, puedes aumentar significativamente la efectividad de tus esfuerzos de marketing en esta plataforma.

Estrategias de Respuesta y Cierres Comerciales en WhatsApp

La Importancia de la Respuesta Oportuna

En el mundo digital, la velocidad de respuesta puede ser un factor determinante en la percepción que el cliente tiene sobre un servicio o negocio. Una respuesta oportuna en WhatsApp no solo muestra profesionalismo, sino que también transmite interés y consideración hacia el cliente.

  • Construyendo Confianza: Una rápida respuesta genera confianza en el cliente, ya que demuestra que el profesional está disponible y atento a sus necesidades.
  • Aumento en las Tasas de Conversión: La probabilidad de convertir un interés en una venta aumenta significativamente cuando el cliente obtiene una respuesta inmediata a sus consultas.

CONSEJO NINJA

Instalá Asesor Ninja como aplicación tanto en tu celular y Desktop. Esto te permitirá acceder rápidamente a funcionalidades que te ayudan a mejorar tus tiempos de respuesta.

Cómo Responder Correctamente: Tonos, Estilos y Mejores Prácticas

Responder no es solo cuestión de velocidad, sino también de calidad. Cómo articulamos nuestra respuesta puede ser tan crucial como la propia solución o información que proporcionamos.

  • Estableciendo el Tono: Dependiendo de tu público objetivo y la naturaleza de tu servicio, el tono puede variar entre formal, amigable o casual. Sin embargo, siempre debe ser respetuoso y profesional.
  • Claridad y Concreción: Las respuestas deben ser claras y directas, evitando ambigüedades que puedan confundir al cliente.
  • Empleo de Emojis: Los emojis pueden humanizar la conversación y hacerla más amigable, pero deben usarse con moderación y siempre asegurándose de que son apropiados para la situación.
  • Personalización: Usar el nombre del cliente y hacer referencia a conversaciones anteriores puede hacer que la comunicación sea más personal y efectiva.

CONSEJO NINJA

Utilizá la Generación de Mensajes por Inteligencia Artificial que provee Asesor Ninja para incrementar la eficiencia de tus respuestas. Podes elegir el tono, el largo y otros aspectos para personalizar tu comunicación.

Utilizando las Respuestas para Cerrar Ventas

Responder a un cliente es una oportunidad para guiarlo a través del proceso de venta. Cada respuesta puede ser un paso hacia el cierre de una transacción.

  • Identificación de Necesidades: A través de preguntas específicas, puedes descubrir exactamente lo que el cliente busca y cómo tu servicio o producto puede satisfacer esa necesidad.
  • Ofertas y Promociones: Una vez que entiendas la necesidad del cliente, puedes presentar ofertas especiales o promociones que se alineen con sus intereses.
  • Llamado a la Acción: Cada respuesta debe tener un propósito, ya sea obtener más información, guiar al cliente a otro canal (como un sitio web) o directamente sugerir una compra o contratación.
  • Objeciones y Soluciones: Es posible que el cliente tenga dudas o inquietudes. Estar preparado para abordar estas objeciones y ofrecer soluciones es clave para avanzar en el proceso de venta.

CONSEJO NINJA

Las Propuestas Inteligentes de Asesor Ninja son la mejor forma de responder a solicitudes de cotizaciones que te llegan por whatsapp. Recordá que las podes generar manualmente y compartirlas en la misma conversación con tu contacto.

La comunicación efectiva a través de WhatsApp requiere no solo rapidez, sino también estrategia y empatía. Al comprender y aplicar estas prácticas, los profesionales pueden maximizar sus oportunidades de negocio y fortalecer sus relaciones con los clientes en la plataforma.

Organización y Agenda de Contactos en WhatsApp

Creación de una Base de Datos Eficiente

Tener una base de datos bien organizada es esencial para gestionar de forma efectiva tus contactos y para llevar a cabo estrategias de marketing dirigidas. Aquí hay algunos pasos clave para crear una base de datos eficiente en WhatsApp:

  • Información Básica: Asegúrate de recopilar y guardar la información esencial de cada contacto, como nombre, número de teléfono y, si es relevante, la empresa o sector en el que trabajan.
  • Notas Relevantes: Es útil tener un espacio donde puedas añadir notas adicionales sobre cada contacto. Esto podría incluir detalles sobre conversaciones previas, preferencias del cliente o cualquier otro dato que pueda ser útil en el futuro.
  • Actualización Regular: A medida que tu relación con un contacto evoluciona, es crucial actualizar regularmente la base de datos para reflejar cualquier cambio o nueva información.

Segmentación de Contactos

La segmentación es el proceso de dividir tu lista de contactos en grupos más pequeños y específicos basados en ciertos criterios. Esto puede ser increíblemente útil para campañas de marketing dirigidas.

  • Criterios de Segmentación: Puedes segmentar contactos en función de su ubicación geográfica, intereses, comportamiento de compra anterior, sector de actividad, entre otros.
  • Comunicación Personalizada: Una vez segmentados, puedes dirigirte a cada grupo con mensajes y ofertas específicamente diseñados para ellos, aumentando así la relevancia y eficacia de tus comunicaciones.
  • Evaluación y Ajuste: Con el tiempo, es posible que necesites reevaluar y ajustar tus segmentos a medida que aprendes más sobre tus contactos y cambian tus objetivos de negocio.

CONSEJO NINJA

Asegúrate de actualizar los nuevos contactos tanto en WhatsApp como en la plataforma de Asesor Ninja. Aunque operan de manera independiente, mantenerlas sincronizadas potenciará tu eficiencia y gestión de relaciones con los clientes.

Una organización meticulosa de los contactos y una buena gestión de la agenda son esenciales para cualquier profesional que quiera usar WhatsApp como herramienta de marketing. Implementar estos consejos y herramientas puede marcar una gran diferencia en cómo te comunicas y te relacionas con tus clientes o leads.

Seguridad y Privacidad en WhatsApp Marketing

Protección de Datos y Regulaciones Aplicables

La protección de datos personales se ha convertido en una preocupación primordial en el mundo digital. Es crucial asegurarse de que las prácticas de marketing cumplan con las regulaciones aplicables para evitar problemas legales y mantener la confianza de los clientes.

  • Conoce la Legislación: Dependiendo de tu ubicación geográfica y de la de tus clientes, es posible que estés sujeto a diferentes regulaciones de protección de datos, como el RGPD en Europa. Familiarízate con las leyes pertinentes y asegúrate de cumplirlas.
  • Consentimiento Informado: Antes de enviar mensajes de marketing, asegúrate de obtener el consentimiento explícito de los contactos. El consentimiento debe ser claro, informado y libre de cualquier coacción.
  • Derechos del Usuario: Los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar, borrar y oponerse al uso de sus datos. Asegúrate de proporcionar un método sencillo para que los usuarios ejerzan estos derechos.

Evitando el Spam y Otras Malas Prácticas

El spam no solo es molesto para los usuarios, sino que también puede dañar tu reputación y provocar sanciones.

  • No Hagas Spam: Enviar mensajes no solicitados o en exceso puede llevar a que tu número sea reportado y bloqueado en WhatsApp. Siempre pide permiso antes de enviar mensajes de marketing.
  • Personaliza tus Mensajes: Evita el envío masivo de mensajes genéricos. En su lugar, adapta tus comunicaciones para que sean relevantes y específicas para cada receptor.
  • Mantente Informado: Las políticas y regulaciones cambian con el tiempo. Mantente informado sobre las mejores prácticas y normativas en constante evolución para asegurarte de cumplir con todos los estándares.

CONSEJO NINJA

Utiliza la funcionalidad de Recomendación 360 de Asesor Ninja para encontrar información vinculada a tus contactos que te permitiran generar acciones de marketing personalizadas y relevantes.

La seguridad y la privacidad son aspectos cruciales del marketing digital. Asegurarte de que tus prácticas de marketing en WhatsApp sean seguras y respeten la privacidad no solo protege a tus clientes y a tu negocio, sino que también fortalece la relación de confianza entre tú y tus contactos.